В кабинете с открытой планировкой спорщикам негде укрыться. Хоть какой конфликт сходу приобретает масштаб стихийного бедствия. Он вредит карьере скандалистов, понижает производительность труда всех присутствующих служащих, усугубляет моральный климат в коллективе и отталкивает клиентов. Но еще важнее, сумеют ли дебоширы урегулировать конфликт опосля вспышки гнева.

Разорительный конфликт

Традиционно 1-ая реакция коллег на скандальную сцену — недоумение. За ним следует опустошение и чувство собственного бессилия, перечисляет Джиллиан Флорентин, директор по управлению человечьими ресурсами. На ее прошлой работе сотрудник востребовал, чтоб она вмешалась в скандал, который вспыхнул меж 2-мя сотрудниками. «Их головы возвышались над офисными перегородками и были похожи на вздыбленных петухов», — вспоминает она. Даже много дней спустя опосля данной мерзкой сцены коллеги останавливались у ее кабинета и спрашивали: «Неужели это повторится?», ведает дама.

Одно лишь присутствие при скандальной сцене плохо влияет на производительность труда служащих, какую бы работу они ни делали — ежедневную рутинную либо креативную, показало исследование Кристин Порэт, доктора менеджмента Джорджтаунского института. Даже молчаливое созерцание чужого конфликта откачивает из людей внутренние ресурсы, усугубляет память и плохо сказывается на результатах их работы, говорит Порэт, которая является также соавтором книжки The Cost of Bad Behavior («Цена отвратительного поведения»). Наиболее того, лишь 20% клиентов, наблюдавших стычку меж сотрудниками кабинета, соглашаются приобрести продукт компании либо пользоваться ее услугами. Для сопоставления: посреди клиентов, завлеченных дружелюбной обстановкой в кабинете, 80% соглашаются приобрести продукт компании, ведает исследователь.

Нужный конфликт

Есть конфликты, которые помогают верно и быстро решать насущные препядствия бизнеса. Взять хотя бы трения меж Грегом Нэнсом и Ханом Шао, соучредителями конторы ChaseFuture, консультирующей иностранных студентов на предмет поступления в южноамериканские колледжи и построения карьеры в США. Обладатели компании не так давно сильно поспорили в присутствии троих подчиненных в шанхайском кабинете. Шао, денежный директор компании, обвинил Нэнса в том, что тот каждый день много времени растрачивает на дорогу и очень нередко уходит в отпуск, чтоб предназначить время собственному хобби — альпинизму. Нэнс же считал, что верно распределяет время меж работой и отдыхом и полностью выполняет свои обязанности по поиску финансирования, формированию рекламной стратегии и найму служащих. У Шао, который управляет операционной деятельностью компании, было другое мировоззрение. «Я вел тогда сходу миллион проектов и остро нуждался в каждой излишней паре рабочих рук», — говорит он в свое оправдание.

«В этом споре мы утратили самообладание, но быстро взяли себя в руки, потому что не желали устраивать публичную сцену», — ведает Нэнс. Партнеры спешно ретировались в наиблежайшее кафе Starbucks, где все и обсудили. Позднее они обратились за советом к Себастиану Маршаллу, тайбейскому консультанту по развитию топ-менеджеров. Сейчас они раз в неделю проводят так именуемые «встречи учредителей», где с глазу на глаз решают трудности. Нэнс отказался от 2-ух запланированных поездок в горы, чтоб проводить больше времени в Шанхае. Маршалл говорит, что стычка «помогла обладателям переориентироваться на совместное достижение длительных целей»....